viernes, 29 de diciembre de 2017

DETERMINANDO LA VISIÓN DE FUTURO DESEADO



Continúo especificando las actividades clave a realizarse en la Fase II, de un proceso de cambio planificado. Ya destaqué que lo fundamental es, determinar con relativa precisión y amplitud, la que se quiere alcanzar como situación deseada: La nueva Visión de Futuro en el cambio a medio plazo. La que determinará el enfoque, dirección y la mejora hacia donde se quiere avanzar en los venideros años. Hacerlo, requiere precisar como destaqué en el anterior post:
1) Una Misión para el futuro. 2) Alineada con la Misión, una definición breve de Visión de futuro. 3) Identificar y definir Valores. 4) Determinar la que será la Estrategia de acción.   5) Precisar la nueva filosofía y cultura del cambio, y el funcionamiento deseado. (Ideología, Cultura y Clima organizativo deseados).
Para una mejor comprensión de lo que debe ser un Proceso de Cambio y Mejora, veamos una aplicación práctica de cada una de las cinco actividades señaladas. Las mismas, en su conjunto determinan de manera amplia y clara la nueva visión deseada. Personalmente percibo este proceso, visto en su totalidad como,  “determinación de la visión, filosofía y estrategia de futuro de la organización”. Esencial a la hora de precisar: hacia dónde va dirigido el cambio, cómo se desea hacerlo, en cuanto tiempo.

Veamos paso a paso, cómo se deben realizar las cinco actividades señaladas, con la finalidad de hacer realidad el proceso de Visión de Futuro ansiado.

I.- MISIÓN

Definir la Misión es, para cualquier organización, una oportunidad de gran relevancia para el futuro, y para precisar la mejora deseada. Al decidirse la misión, se determina la razón de ser de la empresa ¡para qué existe realmente! Se trata de precisar con la máxima concreción, la esencia de la organización.
¿Qué es la Misión?
·         Es el fin último de la organización, aquello que indica para qué realmente existe.
·         Resume características que identifican a una empresa, y la  diferencian de las demás. Incluye preceptos, creencias y principios.
·         Es la razón de ser, describe quiénes somos y cómo queremos realmente ser.
·         Es fundamental tenerla claramente definida, comunicada y compartida.
·         Contribuye a asegurar unanimidad de propósito dentro de la organización y aporta claridad a la misma.

Ejemplo real de Misión:
“Contribuir al éxito y competitividad de nuestros clientes al brindarles productos y servicios de vanguardia que favorezcan su negocio. Desarrollando y manteniendo un ambiente motivador de trabajo que favorezca el crecimiento y pasión de nuestros colaboradores y que reconozca adecuadamente sus contribuciones a la empresa”.


II.- PROPÓSITOS
Como una forma de ampliar y enaltecer la Misión, muchas organizaciones definen sus Propósitos y Principios que desean cumplir, en su avance hacia un futuro que esperan y desean diferente y mejor. Los Propósitos, permiten enriquecer y ampliar la determinación de la filosofía de la organización.
Algunos ejemplos de definición de Propósitos.
Para los Clientes: Dar prioridad a la atención del cliente-usuario, enfocando la satisfacción de sus necesidades en los distintos segmentos, mejorando la prestación de los servicios, las comunicaciones y las relaciones.
Para el Personal: Dar excelente capacitación al personal con la finalidad de brindarles mayor autonomía, promover la delegación de responsabilidades, y mejorar la calidad de su gestión y trabajo.
Contar con personas motivadas, bien  recompensadas y comprometidas con la organización, y con el trabajo que realizan.

Para los Proveedores: Mantener relaciones estables mutuamente beneficiosas y de respeto, basadas siempre en un enfoque de gane-gane.
Para los Accionistas: Conseguir una empresa rentable orientada hacia un crecimiento sólido y sostenible, a medio y largo plazo.

 
III.- VISIÓN
Qué es la Visión alineada y para qué sirve.
Ya he comentado que, la verdadera Visión es, la resultante final de lo determinado en las cinco actividades señaladas, que serán poco a poco implantadas. Esto sucederá, al tener funcionando lo especificado en cada una de las cinco actividades nucleares señaladas.
Algunos expertos se refieren a la definición de Visión como: Marco de referencia que guía las elecciones estratégicas que determinan la naturaleza y dirección de la organización al aclarar, a dónde quiere llegar, cómo desea hacerlo y para cuando”.    
Ejemplo real de Visión:
        “Ser reconocida como empresa líder global en la fabricación y distribución de productos y servicios tecnológicos, y proveer a nuestros clientes productos de próxima generación que añadan valor y ventajas a sus negocios, todo ello, dentro de un ambiente que entusiasme y comprometa a nuestros empleados”
Alcanzada la definición, es necesario trabajar para determinar y dar respuesta activa a una serie decisiones y acciones que permitirán ponerla en Acción, y para que no se quede en una mera enumeración de aspiraciones.
Tomadas las decisiones y puestas en marcha las acciones correspondientes, la organización comienza a avanzar por la nueva ruta determinada. El objetivo es convertir la Visión en algo real y pragmático.  La actividad incluye dar respuesta clara a las siguientes Dimensiones:
 

·         ¿Hacia dónde debe enfocarse  la organización para lograr su desarrollo a futuro?  ¿Qué  quieren y esperan de nosotros los clientes-usuarios?
·         ¿Cuáles son nuestras principales estrategias de marketing para la adecuada colocación de nuestros productos y/o servicios?
·         ¿Cuál es el ámbito de productos y/o servicios qué tenemos, y cuál, el que deberíamos tener, a fin de satisfacer las demandas y necesidades de nuestro mercado actual y deseado?
·         ¿Cuáles son las prioridades y mezcla de: mercados, productos y/o servicios, que mejor encajan en los ámbitos de mercado determinados? 
·         ¿Cuál es la calidad, alcance y ciclo de vida de nuestros productos y/o servicios?
·         ¿Satisfacen realmente los requerimientos y necesidades de los clientes-usuarios?
·         ¿Cuáles son las “capacidades clave” que requerimos tener y/o desarrollar, y en cuánto tiempo, para ir haciendo realidad la Visión?
·         ¿Qué representa la Visión de futuro determinada, en términos de crecimiento, mejoras, y beneficios deseables?

La información resultante del intercambio y búsqueda de consenso en las respuestas y decisiones a estas preguntas clave es determinante de la calidad general que la organización puede alcanzar en el proceso de mejora y al final del mismo. Tendrá un fuerte impacto en: a) La calidad general y de gestión; b) En el clima y ambiente de trabajo; c) En la eficacia y productividad general.

Valores, Estrategias, e Ideología- Cultura, las expondré en el próximo post.

¡FELIZ  Y  PROSPERO 2018!