Continúo especificando las actividades clave a realizarse
en la Fase II, de un proceso de cambio
planificado. Ya destaqué que lo fundamental es, determinar con relativa
precisión y amplitud, la que se quiere alcanzar como situación deseada: La nueva Visión de Futuro en el cambio a
medio plazo. La que determinará el enfoque, dirección y la mejora hacia
donde se quiere avanzar en los venideros años. Hacerlo, requiere precisar como
destaqué en el anterior post:
1) Una Misión para el futuro. 2) Alineada con
la Misión, una definición breve de Visión de futuro. 3) Identificar y definir
Valores.
4) Determinar la que será la Estrategia de acción. 5) Precisar la nueva filosofía y cultura del
cambio, y el funcionamiento deseado.
(Ideología, Cultura y Clima organizativo
deseados).
Para una mejor comprensión de lo que debe ser un Proceso de Cambio y Mejora, veamos una
aplicación práctica de cada una de las cinco actividades señaladas. Las mismas,
en
su conjunto determinan de manera amplia y clara la nueva visión deseada.
Personalmente percibo este proceso, visto en su totalidad
como, “determinación de la visión,
filosofía y estrategia de futuro de la organización”. Esencial a la hora de precisar: hacia dónde
va dirigido el cambio, cómo se desea hacerlo, en cuanto tiempo.
Veamos paso a paso, cómo se deben realizar las
cinco actividades señaladas, con la finalidad de hacer realidad el proceso de Visión de Futuro ansiado.
I.- MISIÓN
Definir
la Misión es, para cualquier organización, una oportunidad
de gran relevancia para el futuro, y para precisar la mejora deseada. Al
decidirse la misión, se determina la
razón de ser de la empresa ¡para
qué existe realmente! Se trata de precisar con la máxima concreción, la
esencia de la organización.
¿Qué
es la Misión?
·
Es el fin último de la organización,
aquello que indica para qué realmente existe.
·
Resume características que identifican
a una empresa, y la diferencian de las demás.
Incluye preceptos, creencias y principios.
·
Es la razón de ser, describe quiénes
somos y cómo queremos realmente ser.
·
Es fundamental tenerla
claramente definida, comunicada y compartida.
·
Contribuye a asegurar
unanimidad de propósito dentro de la organización y aporta claridad a la misma.
Ejemplo
real de Misión:
“Contribuir al éxito y competitividad
de nuestros clientes al brindarles productos y servicios de vanguardia que
favorezcan su negocio. Desarrollando y manteniendo un ambiente motivador de
trabajo que favorezca el crecimiento y pasión de nuestros colaboradores y que reconozca
adecuadamente sus contribuciones a la empresa”.
II.-
PROPÓSITOS
Como
una forma de ampliar y enaltecer la Misión, muchas organizaciones definen sus
Propósitos y Principios que desean cumplir, en su avance hacia un futuro que
esperan y desean diferente y mejor. Los Propósitos, permiten enriquecer y
ampliar la determinación de la filosofía de la organización.
Algunos
ejemplos de definición de Propósitos.
Para los Clientes: Dar prioridad a la atención del cliente-usuario,
enfocando la satisfacción de sus necesidades en los distintos segmentos,
mejorando la prestación de los servicios, las comunicaciones y las relaciones.
Para el Personal: Dar excelente capacitación al personal con la finalidad de
brindarles mayor autonomía, promover la delegación de responsabilidades, y
mejorar la calidad de su gestión y trabajo.
Contar con
personas motivadas, bien recompensadas y
comprometidas con la organización, y con el trabajo que realizan.
Para los Proveedores: Mantener relaciones estables mutuamente beneficiosas y de respeto,
basadas siempre en un enfoque de gane-gane.
Para los Accionistas: Conseguir
una empresa rentable orientada hacia un crecimiento sólido y sostenible, a
medio y largo plazo.
III.-
VISIÓN
Qué es la Visión alineada y para qué sirve.
Ya he comentado que, la verdadera Visión es, la resultante final de lo determinado en las
cinco actividades señaladas, que serán poco a poco implantadas. Esto sucederá, al tener funcionando
lo especificado en cada una de las cinco actividades nucleares señaladas.
Algunos expertos se refieren a la
definición de Visión como: “Marco de referencia que guía las elecciones
estratégicas que determinan la naturaleza y dirección de la organización al aclarar,
a dónde quiere llegar, cómo desea hacerlo y para cuando”.
Ejemplo
real de Visión:
“Ser reconocida como empresa líder
global en la fabricación y distribución de productos y servicios tecnológicos,
y proveer a nuestros clientes productos de próxima generación que añadan valor
y ventajas a sus negocios, todo ello, dentro de un ambiente que entusiasme y comprometa
a nuestros empleados”
Alcanzada la definición,
es necesario trabajar para determinar y dar respuesta activa a una serie
decisiones y acciones que permitirán ponerla en Acción, y para que no se quede
en una mera enumeración de aspiraciones.
Tomadas
las decisiones y puestas en marcha las acciones correspondientes, la
organización comienza a avanzar por la nueva ruta determinada. El objetivo es convertir
la Visión en algo real y pragmático.
La actividad incluye dar respuesta clara a las siguientes Dimensiones:
·
¿Hacia dónde debe
enfocarse la organización para lograr su
desarrollo a futuro? ¿Qué quieren y esperan de nosotros los clientes-usuarios?
·
¿Cuáles son
nuestras principales estrategias de marketing para la adecuada colocación de
nuestros productos y/o servicios?
·
¿Cuál es el
ámbito de productos y/o servicios qué tenemos, y cuál, el que deberíamos tener,
a fin de satisfacer las demandas y necesidades de nuestro mercado actual y
deseado?
·
¿Cuáles son las
prioridades y mezcla de: mercados, productos y/o servicios, que mejor encajan
en los ámbitos de mercado determinados?
·
¿Cuál es la
calidad, alcance y ciclo de vida de nuestros productos y/o servicios?
·
¿Satisfacen
realmente los requerimientos y necesidades de los clientes-usuarios?
·
¿Cuáles son las
“capacidades clave” que requerimos tener y/o desarrollar, y en cuánto tiempo,
para ir haciendo realidad la Visión?
·
¿Qué representa
la Visión de futuro determinada, en términos de crecimiento, mejoras, y
beneficios deseables?
La
información resultante del intercambio y búsqueda de consenso en las respuestas
y decisiones a estas preguntas clave es determinante de la calidad general que
la organización puede alcanzar en el proceso de mejora y al final del mismo.
Tendrá un fuerte impacto en: a) La calidad general y de gestión; b) En el clima
y ambiente de trabajo; c) En la eficacia y productividad general.
Valores,
Estrategias, e Ideología- Cultura, las expondré en el próximo post.
¡FELIZ Y
PROSPERO 2018!