En las dos últimas entregas he hablado sobre liderazgo, y acerca de cómo y qué hacer con la finalidad de estar en capacidad de llevar a cabo una excelente gestión tal como lo requieren todo tipo de organizaciones, con objetivo de ser eficaces, competitivas y poder, de esta manera, perdurar con éxito en el tiempo.
A este fin, y pensando en cuales actividades son necesarias y prioritarias para ello, se me ocurre que, sin duda, una de ellas es ser certeros y eficaces en la permanente toma de decisiones que todo tipo de negocio requiere que se lleve a cabo, con el fin de mejorar, ser competitivas y mantenerse de manera permanente siendo organizaciones y/o empresas de éxito, que alcanzan y superan sus objetivos.
Cada decisión lleva implícito cambio. Éste, puede ser menor, mayor o radical, pero que siempre acarreará consecuencias. Ello debido a que el futuro inmediato y/o el de largo plazo son afectados debido al nuevo o diferente rumbo al que obliga la decisión tomada. Es por ello, por su importancia y por las consecuencias que se originan, de mayor o menor relevancia, por lo que he decidido dedicar el presente post, a abordar este tema, in duda, fundamental.
Líderes y directivos y muchos otros en empresas y organizaciones de toda índole, están permanentemente, día a día, sin parar, tomando decisiones. Desde las más inocuas, pero necesarias, hasta las más complejas y de grandes consecuencias.
La toma de decisiones es una habilidad, capacidad, competencia, fundamental para cualquier líder o directivo. Una buena parte de su tiempo, lo ocupan en decidir cómo actuar él mismo, y quienes lo acompañan. Y desde luego, en ser capaz de decidir qué será lo mejor para la organización de cara al futuro inmediato o de medio plazo, o para algún sector o componente de la misma.
En la actualidad, existen varios modelos y herramientas que se han venido desarrollando con el avance de las empresas y, con la finalidad de contribuir en la riesgosa actividad de tomar decisiones. En los últimos años, se ha avanzado mucho, hasta llegarse a una toma de decisiones, principalmente enfocada en: mucha información, información de calidad, conocimiento veraz y efectivo, buscando siempre adecuarla a cada tipo de situación y/o de empresa u organización.
Sistemas o enfoques actuales de apoyo para la toma de decisiones
Enfoque basado en datos: Big Data
En la dirección señalada nos encontramos hoy, varios modelos recientes para la toma de decisiones. Quizá el más relevante sea: el enfoque basado en datos. Más conocido como Big Data. “El Big Data es un concepto que engloba el tratamiento de grandes volúmenes de datos, que pueden ser estructurados y no estructurados. Hablamos de una cantidad de datos tan compleja y extensa, que ninguna de las herramientas tradicionales de administración de datos tiene la capacidad de almacenarla y de procesarla adecuadamente.
En la actualidad, casi siete millones de dispositivos comparten datos e información a través de Internet. Se calcula que esta cifra aumentará hasta los 20.000 millones en los próximos tres años. Teniendo en cuenta este océano de datos, el Big Data es el encargado de analizarlos para extraer la información que está cambiando el mundo” (Fuente: Assembler Institute).
Se centra en la recopilación y análisis de datos para tomar decisiones informadas. Las empresas utilizan herramientas de análisis de datos tales como: el software de análisis de datos, el aprendizaje automático, y la inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos y extraer información
Este modelo se centra en la recopilación y análisis de datos para ayudar a los líderes a tomar decisiones más informadas, completas. Para implementarlo, es necesario contar con una muy potente plataforma tecnológica, que permita la recopilación y análisis de datos en tiempo real. Algunas herramientas específicas que se utilizan incluyen:
- Plataformas de análisis de datos como: Tableau, QlikView, Power BI, otras.
- Herramientas de análisis de datos como: Python, SQL, SAS, otras.
- Herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático como TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, otras.
Análisis Predictivo
Es otra herramienta moderna para la toma de decisiones. Ésta, utiliza técnicas de análisis de datos para predecir resultados futuros en función de datos históricos. Al aplicarla, los líderes pueden tomar decisiones basadas en mucha y buena información, usualmente de índole estratégica. Se busca así, mejorar la eficiencia de la empresa y obtener resultados positivos.
El análisis predictivo utiliza técnicas estadísticas de modelización, big data y/o machine learning, para extraer datos históricos y realizar predicciones. En el mundo empresarial es una técnica muy cotizada por los beneficios que puede reportar a la hora de identificar riesgos y oportunidades. Su aplicación va desde el comercio electrónico a la energía, las finanzas o los seguros, entre otros.
Un día estás pensando en comprarte unas nuevas botas de esquí de cara a tu próxima escapada a la montaña y al momento recibes uno o varios e-mails, o publicidad en tu móvil, con ofertas. Cuando algo así ocurre, seguro que en más de una ocasión te has preguntado: ¿me leen el pensamiento o qué sucede? De alguna manera podría decirse que sí, porque acontecimientos de este tipo no suceden por casualidad, detrás de ello, se encuentra el análisis predictivo.
Según la consultora Gartner, “el Análisis Predictivo es una forma de análisis avanzado que examina datos o contenidos para responder a la pregunta ¿qué es probable que ocurra en el futuro?” Gracias a los datos obtenidos a través de todos los sistemas conectados, al analizarlos e interpretarlos, es factible obtener predicciones sobre cómo se va a comportar una persona o un grupo de población, algo que es también posible de ser aplicado a negocios o procesos. Algunas herramientas específicas que se utilizan incluyen:
- Herramientas de análisis predictivo como IBM SPSS Modeler, RapidMiner, KNIME, otras.
- Herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático como TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, otras.
Análisis de riesgos
Se trata de un modelo más antiguo, pero que aún muestra efectividad para la toma de decisiones. Se centra en identificar y evaluar los riesgos asociados, relacionados con una decisión determinada. Al evaluar los riesgos potenciales, los líderes pueden tomar decisiones conscientes, bien informadas y minimizar de esa forma los posibles riesgos asociados, siempre presentes y de mayor o menor impacto.
Algunas herramientas específicas que se utilizan incluyen:
- Herramientas de evaluación de riesgos como: Matriz de riesgos, análisis FODA (SWOT en inglés), análisis PESTEL, otras.
- Herramientas de gestión de riesgos como: Software de gestión de riesgos; Software de cumplimiento y auditoría, otras.
Pensamiento Crítico
Una habilidad fundamental para cualquier líder o directivo. Se centra en analizar y evaluar los argumentos de manera objetiva y crítica. Al utilizar esta herramienta, los líderes pueden tomar decisiones informadas y estratégicas que están basadas en la lógica y el razonamiento. Algunas herramientas específicas que se utilizan incluyen:
- Técnicas de análisis crítico como el método Socrático, la técnica de los seis sombreros para pensar, el método de análisis de decisiones, otras.
- Herramientas de análisis de datos y visualización como Tableau, QlikView, Power BI, otras.
Trabajo en Equipo
Se centra en la colaboración, el intercambio de ideas, de información y la participación de los miembros del equipo. Al trabajar juntos para tomar decisiones bien analizadas discutidas y conscientes, los líderes aprovechan la experiencia, perspectiva y competencias de todo el equipo, con la finalidad de tomar decisiones más efectivas.
Fomenta la discusión y el intercambio de ideas para que los miembros del equipo aporten diferentes perspectivas y experiencias para llegar a una decisión informada y estratégica. Los líderes deben crear un ambiente donde los miembros del equipo se sientan cómodos y libres para compartir abiertamente sus ideas y opiniones. Existen varias herramientas y técnicas que se utilizan para su desarrollo:
- La lluvia de ideas: Esta técnica fomenta la participación de todos los miembros del equipo y la generación de ideas de manera libre y sin restricciones. Los miembros del equipo deben compartir todas las ideas que se les ocurran sin preocuparse por su viabilidad o aplicabilidad en ese momento. Requiere de equipos de trabajo bien entrenados como tal.
- El análisis de grupo: Implica la evaluación de las diferentes opciones planteadas, de manera conjunta, contando con la participación de todos los miembros del equipo. Cada opción se analiza y se debate en el grupo para identificar los pros y los contras de cada una.
- El proceso de consenso: Implica llegar a un acuerdo por consenso, lo que significa que todas las partes están de acuerdo con la decisión tomada. Para alcanzar el consenso, se deben discutir las diferentes perspectivas y opiniones y buscar una solución que satisfaga a todos los miembros del equipo.
A estas alturas, muchos os estaréis preguntando ¿cuál es el mejor sistema? No hay una respuesta única o universal. Cada empresa y equipo tiene sus propias necesidades y requisitos específicos, por lo que es importante elegir el modelo de toma de decisiones que mejor se adapte a las necesidades y características de cada empresa.
Dicho esto, en mi experiencia y conocimiento acumulado, creo que el enfoque basado en el trabajo en equipo puede ser muy efectivo si se implementa correctamente. Nada debe además impedir que el equipo, para tomar sus decisiones, no se valga además de cualquiera de los otros enfoques que se han descrito. Todo lo contrario.
Cuando los miembros del equipo tienen la oportunidad de aportar sus perspectivas y experiencias, la calidad de las decisiones tomadas suele ser mayor. Además, este enfoque fomenta la participación y el compromiso de los miembros del equipo, lo que mejora la moral y el ambiente laboral en general. Además, al haber participado activamente en el proceso de llegar a tomar la mejor decisión, se sienten complemente comprometidos en el éxito y eficacia de la misma.
Utilizar estas herramientas para tomar decisiones informadas y estratégicas que mejoren la eficiencia de la organización, y permitan obtener resultados positivos es cada vez más, una imperiosa necesidad. Al mismo tiempo es importante recordar que la toma de decisiones es una habilidad fundamental para cualquier líder y que debe ser desarrollada y mejorada continuamente para mantenerse al día con los cambios y desafíos del mercado y siendo capaces de dar la respuesta más adecuada.
http://www.bubok.es/libros/172773/Innovar-la-gestion
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