Continuando en la línea de las últimas seis entregas del Blog, me toca hoy hablaros de la herramienta de influencia con la que todos estamos más familiarizados y que más utilizamos. La quinta herramienta psicológica para influir y relacionarnos con otros es: La Comunicación.
Personalmente considero que es relativamente fácil darnos cuenta de que cuando necesitamos que alguien cambie o modifique su actuación habitual, lo primero que hacemos es decírselo, hacérselo saber, con el objetivo de que nos haga caso.
Estudios muestran que la comunicación es el instrumento del que primero echamos mano, y el que más frecuentemente solemos utilizar; posiblemente, porque es del que nos resulta más fácil echar mano a nuestro modo de ver, aunque no siempre sea así en la realidad. Generalmente, no resulta tan fácil como parece, el hecho de comunicarse bien en los diversos ámbitos en que nos movemos. Así mismo, estudios demuestran que es el instrumento psicológico con menor impacto, a la hora de pretender inducir y obtener algún cambio.
¿Cuántas veces a hijos, alumnos, colaboradores, les hemos pedido actuar de otra manera y no nos han hecho caso? continuamente. La comunicación resulta poderosa para lograr cambios y mejoras cuando va acompañada de la utilización de alguna de las otras cuatro ya vistas en las previas entregas. Aunque, se nos hace relativamente fácil comunicarnos, no debemos olvidar que su impacto no siempre es el esperado y deseado. Ello, no disminuye su potencial con el fin de mejorar y mantener unas excelentes comunicaciones en los ámbitos en que actuamos. En especial, cuando se la aplica bien para la mejora en las empresas. También es, útil como herramienta para intentar influir y modificar el comportamiento de otros, en cualquier momento.
Está más que comprobado que, la comunicación es una habilidad humana fundamental. Ha sido crucial para el desarrollo y progreso de la sociedad a lo largo de la historia. En el contexto empresarial, la comunicación efectiva se convierte en un pilar básico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones. No solo se trata de transmitir información, sino también de influir y modificar el comportamiento de las personas dentro del entorno laboral.
En este escrito, exploraremos la gran importancia y beneficios de la comunicación, en general, y de las comunicaciones dentro de empresas y organizaciones, donde se destaca, además, por su papel como herramienta e instrumento para influir, e intentar adecuar y modificar el comportamiento en general.
Hablaré también del enfoque de mayor utilidad y aplicación en la actualidad, siempre con la finalidad de lograr una comunicación efectiva, transformadora, de impacto positivo en el mundo empresarial.
I. Importancia de la Comunicación en las Empresas
v Da, transmite información: La comunicación permite la transferencia de información relevante como: objetivos, estrategias, políticas, principios, procedimientos. Una adecuada comunicación interna y externa facilita que todos los miembros de la organización estén alineados y trabajen hacia metas comunes.
v Fomenta el Trabajo en Equipo: Una comunicación abierta y transparente en la empresa promueve la colaboración, crea confianza, y facilita el trabajo en equipo. Los empleados pueden compartir ideas, conocimientos y resolver problemas de manera conjunta, lo que fortalece la eficiencia, la creatividad y propende a que se alcance una mayor productividad de los equipos y en el entorno laboral.
v Potencia la Cultura Organizacional: La comunicación también es un factor determinante en la construcción, promoción y difusión de la cultura corporativa de la empresa. Los valores, principios y creencias de la misma son transmitidos a través de una buena y efectiva “comunicación interna”, moldeando así la identidad y cohesión de todos. Contar con un buen plan de comunicación interna es esencial para grandes empresas.
v Mejora la Toma de Decisiones: Una comunicación clara y efectiva permite que los líderes y empleados, mediante los adecuados mecanismos de participación cuenten con la información necesaria para tomar decisiones acertadas.
v Resolver Conflictos: La comunicación abierta y constructiva es clave para abordar y resolver conflictos en la empresa. La capacidad de expresar puntos de vista, de escuchar a los demás, de establecer un verdadero diálogo, facilita la resolución de disputas y fortalece las relaciones interpersonales.
II. La Comunicación como Herramienta para Influir y Modificar el Comportamiento de las personas en las Empresas
1. Influencia en la Cultura Organizacional: La comunicación es una herramienta poderosa para influir en la cultura organizacional. Los líderes y directivos utilizan la comunicación, entre otras cosas, para transmitir los valores, creencias, hábitos y objetivos de la empresa, inspirando a los empleados para adoptar comportamientos coherentes con esos valores, costumbres, objetivos.
2. Motivación y Compromiso: Una comunicación efectiva, clara, es esencial para motivar a los empleados y mantener su compromiso con la empresa. Los mensajes claros, positivos y alentadores pueden aumentar la satisfacción laboral, la dedicación y el rendimiento de los trabajadores con sus responsabilidades.
3. Gestión del Cambio: Durante los períodos en los que se requiere de cambio y de transformación en la empresa, la comunicación juega un papel fundamental en la gestión de ese cambio. Los empleados necesitan entender las razones que hay detrás del cambio, saber cuáles serán los beneficios esperados y, cómo pueden contribuir al proceso de mejora. La comunicación transparente y constante ayuda a reducir la resistencia y a mejorar la adaptación al cambio.
4. Formación y Desarrollo: La comunicación también es esencial para la formación y el desarrollo de los empleados. Al brindarles retroalimentación constructiva, ofrecerles oportunidades de aprendizaje y proporcionarles orientación clara, se consigue mejorar el rendimiento, eficiencia y productividad de los empleados.
5. Seguridad Laboral: La comunicación efectiva es crucial en la promoción de un entorno seguro y saludable en el trabajo. Informar sobre medidas de seguridad, riesgos potenciales y procedimientos adecuados, puede prevenir accidentes y mejorar el bienestar de los trabajadores.
III. Beneficios de una Comunicación Efectiva en las Empresas
1. Mejora la Productividad: Una comunicación clara y efectiva agiliza la toma de decisiones, reduce malentendidos, mejora la colaboración y optimiza la coordinación entre los diferentes departamentos. Esto se traduce en una mayor eficiencia y productividad en la empresa.
2. Fortalece la Confianza: La comunicación abierta y honesta fomenta la confianza entre los empleados y los líderes. Cuando las personas se sienten escuchadas, tomadas en cuenta, comprendidas, se establecen relaciones de confianza y respeto mutuo, que impactan muy favorablemente el clima de trabajo en toda la empresa.
3. Incrementa la Innovación: Una cultura de comunicación abierta y receptiva fomenta la creatividad y la innovación. Los empleados se sienten más seguros para compartir nuevas ideas y propuestas, lo que puede generar mejoras significativas en los procesos productivos y en los productos de la empresa.
4. Impulsa el Compromiso de los Empleados: Una comunicación efectiva promueve un sentido de pertenencia y compromiso con la empresa. Los empleados que se sienten involucrados y valorados tienden a ser más leales, dedicados, y resultan más productivos para la organización.
5. Mejora la Imagen Corporativa: Una comunicación externa adecuada, que incluye la relación con clientes, proveedores y el público en general, puede mejorar la imagen corporativa de la empresa y contribuir a la construcción de una sólida reputación en el mercado.
IV. Enfoque de mayor utilidad para una Comunicación Efectiva en Empresas
En la actualidad, el enfoque más útil y eficaz para lograr una comunicación efectiva en las empresas se basa en la comunicación abierta, transparente y bidireccional. Algunos aspectos clave de este enfoque son:
1. Escucha Activa: La escucha activa es una habilidad esencial para líderes y empleados. Implica prestar atención de manera genuina, comprender las preocupaciones y perspectivas de los demás, y responderles de manera adecuada. Esto fomenta la confianza y facilita una comunicación más efectiva.
2. Comunicación Bidireccional: Promueve un flujo de comunicación bidireccional, donde tanto líderes como empleados pueden expresar sus ideas, sugerencias y preocupaciones, con libertad. Es fundamental hoy, para mejorar la comunicación en la empresa. Se crea así, un ambiente más colaborativo y participativo que rinde grandes frutos.
3. Utilizar Diferentes Canales: La comunicación efectiva no se limita a un solo canal. Es importante utilizar diferentes medios de comunicación, como reuniones presenciales, correos electrónicos, plataformas de mensajería, redes sociales y cualquier otro que vaya surgiendo y que sea de utilidad para la mejora de las comunicaciones en la empresa y de esta con sus clientes.
Con la próxima entrega culmino esta serie de post, donde os he hablado de la utilidad práctica de los “Cinco instrumentos psicológicos de los que nos valemos cuando hemos necesitado o necesitamos influir y modificar el comportamiento de otros”. Por eso es fundamental conocer muy bien cómo gestionarlos y cómo aplicarlos adecuadamente.
http://innovarlagestion.blogspot.com
http://www.bubok.es/libros/172773/Innovar-la-gestion
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