“En la nueva economía donde lo único seguro es el cambio y la incertidumbre, las ventajas competitivas se derivan fundamentalmente, de los conocimientos. Cuando cambian los mercados, proliferan las tecnologías, se multiplican los competidores y los productos se vuelven obsoletos de la noche a la mañana, las empresas que obtienen buenos resultados son aquellas que, de manera sistemática han venido creando nuevos conocimientos, los difunden por toda la organización y los incorporan rápidamente en forma de nuevas tecnologías, productos y servicios”.
Oren Harari
Esta declaración de Harari, da una visión bastante clara y realista de lo que está ocurriendo en el mundo competitivo conformado por empresas y otros tipos de organizaciones, y de cómo el conocimiento está pasando a ser, “el arma competitiva más importante”, de cara hacia un futuro que lleva algún tiempo aquí.
Por otra parte, sus palabras dejan ver la importancia clave de crear en toda empresa que pretenda ser exitosa y competitiva de manera habitual, natural, uno o varios sistemas que le faciliten contar con los instrumentos que a su vez le aseguren, que los aprendizajes y conocimientos impartidos dentro de la misma, se comunican y difunden de forma apropiada, con objeto de conseguir que sean aplicados por las personas que los requieran, con la finalidad de que puedan realizar cada vez mejor su trabajo.
De esta forma, el personal se mantendrá bien capacitado e informado y dispondrá de mecanismos que le garanticen que, el cúmulo de conocimientos existente en la empresa estará a su disposición, y será ampliamente difundido y compartido. Es aquí, donde se hace indispensable para las empresas, contar con un buen sistema interno de comunicación.
Además, y basándonos también en experiencias propias y en algunos estudios al respecto, consideramos que, “los procesos de capacitación, entrenamiento formación, y desarrollo, deben estar asociados con el trabajo a ejecutarse, con la finalidad de que lo aprendido pueda aplicarse inmediatamente a la realidad laboral o gerencial, según corresponda”.
De no ocurrir así, sabemos por experiencia con proyectos de cambio y mejora de mediano plazo, y gracias a un buen seguimiento, que se corre el riesgo de que lo aprendido en breve tiempo caiga, en un porcentaje elevado, en el olvido. De ahí, la gran importancia que para cualquier empresa tiene, gestionar adecuadamente el conocimiento existente en la misma.
Para que lo señalado no ocurra, la mayor parte de las empresas más competitivas, que cuentan con gente muy bien formada, se apoyan fuertemente en el área de Personas, como se la denomina actualmente. Antes, conocida como de Personal o, de Recursos Humanos.
El papel y responsabilidades de esta área, ha evolucionado de forma rápida y muy significativa en los últimos 25 años, para bien de las personas y de aquellas organizaciones que se mantienen a la vanguardia. La actividad de RH/Personas, ha venido así, muy poco a poco, convirtiéndose en un recurso esencial de apoyo a la mejora de la competitividad y calidad general de las empresas, y todo tipo de organizaciones eficaces en las que se le ha permitido evolucionar.
En años recientes ha venido cobrando cada vez mayor influencia dentro de empresas innovadoras, de vanguardia, que son altamente competitivas. En ellas se ha transformado en un verdadero “Agente de Cambio”, con presencia en los directorios, debido a sus grandes contribuciones como: vehículo fundamental para lograr un mayor y mejor aprovechamiento de las actividades de capacitación, formación y gestión de los conocimientos necesarios existentes en las mismas, y como soporte y apoyo para las personas que muestran en su actividad, talento.
Lo que sea ha buscado y conseguido, ha sido ir poco a poco desarrollando en las personas, conductas, comportamientos, competencias, fortalezas, cada vez más adecuadas, para la realización de cada actividad. De esa manera, se ha ido incrementando la calidad en general: Facilitando mejoras en la gestión, disminuyendo tiempos de ejecución, errores, desperdicio, fallos, conflictos y muchos otros.
Para lograr lo anterior, ha sido condición necesaria, la existencia dentro de las empresas, de procesos adecuados y diversos, entre los que resalta el aprendizaje y aplicación de nuevos modelos de; capacitación, comunicación, cooperación, de trabajo de equipos, de herramientas participativas de toma de decisiones y varios otros. Todo ello, siempre alineado y guiado por el compromiso de cumplimiento de la macro estrategia de la empresa.
NUEVOS CONCEPTOS DENTRO DE LA EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS
En el lapso de tiempo ocurrido desde mediados de los años 90 a la fecha, se han desarrollado importantes avances en la incorporación a las actividades productivas duras, de aspectos de índole cualitativa, creándose y aplicándose nuevos enfoques, modelos y teorías que han dado cabida e importancia aspectos tales como:
· Importancia de los Resultados Cualitativos
· Organizaciones que Aprenden (Learning Organizations)
· Inteligencia Emocional aplicada al trabajo
· Valor de los Activos Intangibles
· Capital Intelectual
· Alineación de la Organización (Organizational Aligment)
· Potenciación del Recurso Humano (Empowerment-Empoderamiento)
· Competencias-capacidades-fortalezas del Ser Humano
· Gestión del Cambio e Innovación
· Gestión del Conocimiento (Knowledge Management)
· Sociedad de la Información y del Conocimiento…
Los anteriores representan: Conceptos, modelos y enfoques de intervención y cambio en las empresas, que cuando han sido bien implementados, han permitido con frecuencia, alcanzar resultados que antes no eran ni siquiera imaginables y que, sin embargo, hoy son parte del cotidiano mundo de las organizaciones más eficaces y exitosas y hacia donde éstas dirigen sus mayores esfuerzos de inversión y tiempo.
Con ello, lo que han conseguido es, desarrollar ventajas competitivas que les facilitan la innovación y la diferenciación. Estrategias clave en un mundo tan competido como es el actual. Hacia el futuro, debido a diversas variables que continuamente surgen, se prevé, que lo será mucho más. Por eso hay que diferenciarse, desarrollarse, innovar.
Dentro de los nuevos enfoques y modelos mencionados, el papel fundamental que la actividad de Recursos Humanos y/o Personas tiene que jugar dentro de las empresas, es vital para lograr su adecuada implantación y su sostenimiento eficaz en el tiempo.
LAS COMUNICACIONES INTERNAS EN LA EMPRESA
Lo señalado anteriormente, pretende, entre otros varios objetivos, servir de marco de referencia para hablar de la gran importancia que, dentro de culturas de avanzada como las señaladas, juegan las Comunicaciones Internas.
Para ese fin, es necesario percibirlas dentro de un amplio espectro de acciones que entre otras requieren disponer de un área de R.H. o de Personas, jugando un papel de apoyo esencial para la búsqueda de mayor eficacia y cooperación interna.
Con ello se contribuirá a que se puedan alcanzar en la organización: Los resultados planificados, siempre dentro de un clima laboral centrado en una elevada y real participación, adecuada recompensa por el trabajo bien ejecutado, y como directa consecuencia, que se pueda desarrollar un amplio compromiso de las personas, entre ellas, y con la empresa.
Hoy y cada vez más hacia el futuro, dada la importancia creciente de las personas como recurso vital para alcanzar más eficacia y productividad, se la percibe y utiliza como área esencial de apoyo, que contribuye a que la empresa pueda realmente, alcanzar mayor competitividad, de cara a ser eficaz y exitosa en este siglo XXI, y dentro de entornos cada vez más complejos y competitivos.
Este nuevo role de RH/Personas, debe ser examinado en un sentido amplio. Por un lado, como ya mencioné, como verdadero Agente de Cambio e Innovación, centrado en captar y desarrollar lo mejor posible, el talento de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo motivador. Esto, entre muchas otras cosas, requiere disponer de claridad organizacional basada en un buen sistema de comunicación interna.
Se trata de crear e implantar una plataforma indispensable para inducir y producir muchos de esos cambios graduales tan necesarios en nuestras organizaciones, si realmente deseamos alcanzar y equipararnos a aquellas que están en la vanguardia, en el ámbito nacional, europeo y hasta mundial.
Dentro de la Sociedad del Conocimiento, ámbito en el que nos encontramos, ¡por fin! Al menos aparentemente, la gente, el recurso humano, las personas, pasan a ser considerados el recurso más importante y valioso.
Esto, resulta ser algo completamente lógico. Es el único que puede producir nuevo conocimiento y hacer algo útil con el existente. Y aunque desde hace algo más de 35 años estudiosos de estos temas dentro de las empresas vienen haciendo este planteamiento, parece ser que ahora, finalmente, hemos arribado al siglo en el que la gente, las personas llegarán a ser consideradas realmente como, lo más importante y esencial para cualquier tipo de organización.
Mi impresión es que, en nuestro país, en general, nos falta aún mucho por madurar, conseguir y avanzar en esta dirección. Aunque considero que se ha mejorado significativamente en los últimos años. Pero nos falta un largo camino por recorrer.
Cuanto más profesional sea el personal de Recursos Humanos y mejor capacitado esté, más fácil será dar a la gente de la empresa, el lugar que le corresponde. La principal finalidad debe ser brindarle más y mejores oportunidades de desarrollar su potencialidad dentro de la propia empresa para beneficio de todos.
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