martes, 28 de enero de 2014

LA RIQUEZA DEL CONFLICTO



En posts previos he hablado del conflicto y su impacto positivo o negativo, según los factores que lo alimenten y del clima o cultura donde el conflicto surja. En ellos, he planteado un enfoque amplio del conflicto, hablando de la clasificación más común y, de algunos elementos que los caracterizan y diferencian. (Posts de: 9-12;16-12-2013 y 7-1-2014). En este nuevo, iniciaré comentarios orientados hacia las formas y modalidades de gestión y solución eficaz, de los diferentes tipos de conflictos.

Potencial creativo del conflicto:
 
Recalco lo comentado en el primero de los posts, acerca de que: “El conflicto es inherente a la naturaleza humana”. Porque somos individuos con puntos de vista, intereses, necesidades y deseos diferentes, tenemos conflictos, y ello, puede afectar a nuestras relaciones más íntimas, o a contactos casuales. Me parece importante precisar esto al pretender, basado en enfoques, modelos y planteamientos de diversos autores, desarrollar algunas ideas acerca de cómo gestionar, facilitar, mediar, negociar, diferentes tipos de conflictos, poniendo el énfasis en el ámbito de las empresas, o de cualquier tipo de organizaciones.

Resalto de nuevo que el conflicto tiene dos vertientes. Una muy positiva, y la otra, con resultados y consecuencias negativas, a menos que sea muy bien liderado o gestionado. La vertiente positiva, se deriva de que las personas, como individuos, tenemos nuestros gustos, intereses, necesidades, valores, percepciones, objetivos y otros; y por suerte, como personas somos diferentes. Este hecho aporta un potencial de posibilidades inmenso que, en el caso de las organizaciones, es fundamental saber gestionar de forma apropiada para evitar que se transforme en situaciones, con impacto y resultados, que pueden ser muy dañinos para todos. Esas diferencias y riqueza potencial, bien canalizadas, y bien gestionadas, es lo que lleva todos los días a crear e innovar, en productos, servicios, métodos, y otros.

Pocas cosas son más enriquecedoras para una empresa que el conflicto de ideas
La riqueza contenida en ello es inconmensurable y fundamentalmente, solo se necesita:

a)  Creer en las personas, en su potencialidad, y encauzarlas de forma adecuada.

b)  Disponer en las empresas de una cultura y/o subculturas, que valoren, energicen y premien, ese potencial hacia fines de: cambio, creación, mejora, innovación; con el objeto de aprovechar lo mejor posible todo ese valiosísimo caudal.

c)  Líderes, managers, que realmente crean y valoren a su personal y lo estimulen a dar lo máximo de si, con lo que la empresa puede alcanzar las mayores cuotas de productividad e innovación y competitividad. Lo que se traduce en beneficios para todos.

Es así como se crean y desarrollan empresas competitivas, eficaces y productivas, y no, como se pretende en nuestro país: rebajando los salarios hasta un punto, según afirman los expertos en el tema, que "tener trabajo deficientemente remunerado como está proliferando en España, no garantiza salir de la pobreza".  Es verdad que a nivel macro el país será más competitivo, ya está ocurriendo, pero solo a muy corto plazo. No estamos construyendo futuro.

Estoy realmente impactado, muy negativamente, de adonde nos está llevando el austericidio impuesto desde Europa. En la reuniónde ministros de economía que se ha estado celebrando ayer 27 y 28 en Bruselas, el FMI y personalidades económicas europeas comentaron: “es necesario implantar la segunda etapa de la nueva Ley Laboral Española”, dirigida a recortar más aún, el nivel de salarios, lo que nos equipara con el sureste Asiático.  Pero no en cuanto a avances, técnologia e innovación no, tan solo en salarios de pobreza.

                           Sureste Asiático=Sur de Europa. Solo en salarios bajos
Es inhumano, desastroso, todo lo que nos está aconteciendo en esta dirección. Todo ello lo que hace es, alimentar a diario, conflictos de todo tipo en el país.

Para cambiar lo anterior, es condición indispensable, que las tres condiciones antes señaladas se den y cumplan, y desgraciadamente, son contadas las empresas y organizaciones que lo hacen. La gran mayoría no están preparadas en alguno o en ninguno de los tres ámbitos, para obtener los magníficos resultados que se derivan de ello. 

Es necesario entonces,  hablar de qué y cómo hacer para que las empresas puedan lidiar de manera eficaz con el otro tipo de conflictos, los que tienen una vertiente negativa; lo que sucede cuando los dirigentes y las personas no están preparadas para tolerar las diferencias: culturales, económicas, políticas, religiosas, morales, de otros. Ahí el conflicto estará siempre presente.

Por causas parecidas, igualmente encontraremos diversos tipos de conflictos: en el hogar, la escuela, a todo lo largo del proceso educativo y de formación, en los espacios sociales donde se desenvuelven los humanos, en el trabajo, en todo tipo de empresa u organización y otros. Si decidimos ampliar el espectro y llevarlo a países, encontraremos: Imperialismo, dominación, guerras, invasiones, etc., ámbitos se salen del entorno de interés que nos ocupa.

Quiero señalar que el camino escogido y cómo estamos avanzando por él, no es de ninguna forma la mejor manera de hacerlo. El mayor error es que estamos enfocados solo en la visión miope del corto plazo, sin preocuparnos realmente por el futuro que tenemos que construir.



martes, 7 de enero de 2014

CONFLICTOS: INTERPERSONALES, INTRAGRUPO, INTERGRUPOS



Interpersonales


Son conflictos que tenemos con otra, u otras personas. Se trata de la presencia de desacuerdos entre individuos, generalmente, producidos por diferencias y/o  discrepancias en: Valores, creencias, principios, actitudes, comportamientos, objetivos, roles, intereses, necesidades, deseos, percepciones, y varios otros.  También es motivo de conflicto, el que se perciba al otro como una amenaza para conseguir algo que deseo o espero.

El tipo de personalidad de quienes entran en conflicto es también un factor clave a estudiar: grado de sociabilidad, egoísmo, timidez, grado de inteligencia emocional  de cada uno, identidad, roles, luchas de poder, calidad de la relación, calidad de la comunicación entre ambos, y varios más, juegan un papel determinante a la hora de intentar gestionarlos. Es necesario indagar en todos estos aspectos, independientemente del enfoque e instrumentos de resolución de conflictos que se vayan a utilizar. Este es posiblemente el tipo de conflicto que más abunda en empresas y organizaciones y sin duda en parejas y familias.

En el caso de las empresas, la Ideología o Cultura de la organización y el Clima de trabajo existente, juegan un papel determinante en la existencia, frecuencia y grado de profundidad de los conflictos. También, en cuanto a su enfoque de resolución.

 





Conflictos Intragrupo


Son muy comunes, se producen dentro de “grupos reales de trabajo”, conocidos también, como “grupo familiar”, donde los componentes del grupo entran en conflicto consigo mismos por factores como: Objetivos que compiten entre sí o que no son suficientemente claros, toma de decisiones no participativas, luchas internas de poder, cómo se ejerce el control, antagonismos, diferencias personales de diversa índole, tipo de mando o dirección, existencia de favoritismos, responsabilidades no claras y otros, además de todos los factores mencionados en los Interpersonales. La falta, muchas veces, de gestión oportuna y “en tiempo” de las diferencias, genera más conflicto, y lo que es peor, importantes desperdicios de: tiempo, recursos diversos y dinero. Ya hemos comentado que una regla ineludible del conflicto es que “siempre tiende a “escalar” aumentar, mientras no se resuelve”.


Es el tipo de conflictos que están presentes en “Equipos de Trabajo”. La diferencia entre estos y los considerados solo como “grupos de trabajo”, radica en la forma como enfrentan y resuelven los conflictos. En los “equipos de trabajo eficaces”, que han sido bien formados y han desarrollado buenas prácticas de trabajo en equipo, los conflictos son facilitados por los propios miembros, por lo general, antes de que sean propiamente conflictos. Los gestionan dentro del propio equipo cuando se están iniciando, esto es, en el nivel de Diferencias-Discrepancias, de ahí que la mayor parte de las veces el resultado final lleva a la mejora de la situación, al crecimiento del propio equipo y a cambios e innovación. Esto no es lo usual dentro de grupos de trabajo, donde es necesaria la presencia de algún especialista en gestión de conflictos. Un buen mediador, es clave en estas situaciones.  Muchos estudiosos, basándose en lo antes dicho, señalan más bien qué: dentro de los equipos hay que estimular ciertos tipos de conflicto, los que al ser adecuadamente gestionados se transforman en foco de creatividad, iniciativas, cambio, mejoras e innovación.

   



Conflictos Intergrupos


Si nos limitamos al mundo de las organizaciones veremos que son conflictos bastante comunes, debidos a: Competencia interna por recursos diversos, tamaño, heterogeneidad de los componentes,  luchas de poder, estilos de dirección o de liderazgo predominantes, grado de participación e influencia, historia previa, comunicaciones, presión de tiempo, criterios para el éxito, objetivos no alineados, falta de confianza y colaboración, soporte del top management, clima y cultura de la organización, antecedentes de conflictos previos, educación y experiencia, estatus en la organización, necesidades, intereses y objetivos contrapuestos, y varios más de los citados en las categorías de conflicto anteriores.

 
 

Con la finalidad de no hacer una excesiva cantidad de categorías o tipos de conflictos, personalmente, utilizo estas cuatro que he descrito. Los conflictos entre: empresas, organizaciones, asociaciones, partidos políticos, y/o países, los englobo dentro de esta categoría de Conflictos Entre Grupos, sin hacer distinciones del tamaño de esos grupos.

En la actualidad, y debido a la crisis-estafa financiera, es facil ver individuos enfrentando situaciones de conflicto con instituciones, sus Bancos y Cajas de toda la vida. Usualmente se convierten en demandas de tipo judicial y se derimen en tribunales. Así mismo los vemos, entre muchos individuos y empresas donde han traajado por años y que a veces aprovechandose de las ventajas que les ha otorgado la Nueva Ley, entran en conflicto por aprvecharse de la misma, perjudicando a los trabajadores. Este es otro tipo de conflicto, hoy muy frecuente entre empresa e individuos, lo que es lo mismo: Intergrupos.

Es obvio que la complejidad de resolver este tipo de conflictos es muy grande, por haber demasiados intereses, y por lo general, variables contrapuestas. Suelen, con frecuencia, requerir de meses y a veces hasta años para su resolución. Hay cientos de ejemplos en el mundo actual. Muchas veces, las discrepancias entre los grupos son tan amplias o han sido tan manipuladas, que terminan en dolorosas guerras, donde siempre pagan los más inocentes. 
También ha habido y hay ejemplos donde este tipo de conflictos, gestionados y facilitados con un enfoque positivo, han producido progreso y bienestar.